Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de PhillBot (“el Servicio”), prestado por Hydra S.A.S.. Al crear una cuenta en https://phillbot.com aceptas estos términos en nombre propio y del negocio que representas (“el Cliente”). Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Quién presta el Servicio

Razón social: Hydra S.A.S.
NIT: 901.794.236-6
Domicilio: Armenia, Quindío, Colombia
Dirección: Calle 15A Norte # 10-41, Armenia, Quindío
Correo electrónico: contacto@phillbot.com
Teléfono: +57 300 446 2831
Sitio web: https://phillbot.com

2. Descripción del Servicio

PhillBot es una plataforma para que los negocios atiendan a sus propios clientes por WhatsApp, Messenger e Instagram. Desde el panel, el Cliente conecta sus cuentas de mensajería, configura un asistente que responde con la información de su negocio (con reglas, flujos e inteligencia artificial) y responde personalmente a sus contactos desde una bandeja compartida con su equipo. El asistente atiende consultas relacionadas con el negocio del Cliente; no es un asistente de inteligencia artificial de propósito general.

3. Cuentas

Debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio que registras.
Eres responsable de la información de tu cuenta, de las personas que invitas a tu organización y de lo que hagan con ella.
Debes avisarnos de inmediato a contacto@phillbot.com si sospechas un acceso no autorizado.

4. Obligaciones del Cliente con Meta y con sus contactos

Al conectar un canal y usar el Servicio, el Cliente se compromete a:

Cumplir las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp, las Condiciones de la Plataforma de Meta y las políticas de Messenger e Instagram, así como la ley aplicable, incluida la de protección de datos personales.
Conectar solo números, cuentas y páginas de su propiedad o que esté autorizado a administrar, y mantener la información de su negocio y su perfil de WhatsApp actualizada y veraz.
Obtener el consentimiento de sus contactos antes de enviarles mensajes por iniciativa propia, informarles que el negocio usará su información y respetar de inmediato cualquier solicitud de no recibir más mensajes. El Servicio reconoce las palabras BAJA y STOP, detiene los mensajes automáticos pendientes y etiqueta al contacto como “no contactar”.
Ofrecer a sus contactos un camino claro para hablar con una persona de su equipo y atender esas conversaciones.
No usar el Servicio para vender o promocionar productos o servicios prohibidos por la Política de Comercio de WhatsApp (por ejemplo, drogas, armas, tabaco, alcohol, apuestas, servicios para adultos, animales, productos médicos regulados o criptoactivos), ni para enviar spam, contenido engañoso, ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
No pedir a sus contactos datos de tarjetas de pago, contraseñas, documentos de identidad completos ni datos sensibles por medio del Servicio.
Revisar la información con la que entrena el asistente y las respuestas automáticas, y no presentarlas como asesoría profesional (médica, legal, financiera u otra).

Meta puede limitar o suspender por su cuenta un número o una cuenta que incumpla sus políticas. Hydra S.A.S. no responde por esas decisiones y puede suspender el acceso de un Cliente que ponga en riesgo el Servicio o la relación con Meta.

5. Mensajes y ventana de atención

Las respuestas automáticas, los flujos y los mensajes del equipo solo se envían dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al último mensaje del contacto, como exigen las plataformas de Meta. Fuera de esa ventana el Servicio no envía mensajes.

6. Respuestas generadas por inteligencia artificial

Las respuestas generadas con IA se basan en la información que el Cliente configura y pueden ser incompletas o incorrectas. El Cliente decide si activa la IA y es responsable de la información que entrega al asistente y de las respuestas que su negocio envía. Las respuestas no constituyen compromisos de Hydra S.A.S..

7. Datos personales

Respecto de los datos de sus contactos, el Cliente es Responsable del tratamiento y Hydra S.A.S. actúa como Encargado, tratándolos solo para prestarle el Servicio y según la Política de privacidad y tratamiento de datos personales. Hydra S.A.S. no vende esos datos ni los usa para publicidad. El Cliente puede eliminar contactos desde el panel y eliminar su cuenta, con todos sus datos, desde Configuración.

8. Propiedad intelectual

El software y la marca PhillBot pertenecen a Hydra S.A.S. o a sus licenciantes. El Cliente conserva la titularidad de la información de su negocio y de sus conversaciones, y nos autoriza a usarla solo para prestarle el Servicio. WhatsApp, Messenger, Instagram y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.; PhillBot no está afiliado ni patrocinado por Meta.

9. Servicios de terceros

El Servicio funciona sobre plataformas de terceros, como Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram) y proveedores de inteligencia artificial, base de datos y alojamiento. Su uso también se rige por los términos de esas plataformas, incluidos los cargos que Meta cobre directamente al Cliente por las conversaciones, y Hydra S.A.S. no es responsable de sus interrupciones o cambios.

10. Disponibilidad, suspensión y terminación

Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a la Empresa. Hydra S.A.S. puede modificar, suspender o terminar el Servicio, o el acceso de un Cliente que incumpla estos términos o las políticas de Meta. El Cliente puede dejar de usar el Servicio cuando quiera desconectando sus canales o eliminando su cuenta.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Hydra S.A.S. no será responsable por el contenido que el Cliente o su asistente envíen a sus contactos, por el incumplimiento del Cliente de las políticas de Meta o de la ley, ni por fallas de plataformas de terceros.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha. Seguir usando el Servicio después de un cambio implica que lo aceptas.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia con sede en Armenia, Quindío. Para dudas o solicitudes escribe a contacto@phillbot.com.